一位Airbnb房东因为邻居看到一只老鼠而不得不退还2400美元的预订费用,最终因为在网上迅速走红而赚取了更多的钱

邻居目睹老鼠,房东退款2400美元,随后风靡网络赚得更多

在智能手机上显示的Airbnb徽标。
凯尔·图米表示,他的病毒性抱怨可能导致他得到了赔偿。
  • 一位不满的Airbnb房东表示,他被迫退还了一笔11晚的预订。
  • 凯尔·图米在TikTok上分享了自己的故事,并鼓励观众在评论中标记Airbnb。
  • 后来,这位房东得到了Airbnb的赔偿,并且在同一时间段得到了新的预订。

一位Airbnb房东表示,在最后一刻取消预订后,他最初损失了成千上万美元,并在TikTok上分享了这个故事,迅速走红。当他后来得到了Airbnb的赔偿以及通过新的预订获得的额外收入时,他承诺向那些支持他的人捐赠数百美元。

11月9日,来自弗吉尼亚州亚历山大市的31岁房地产经纪人凯尔·图米在TikTok上发布了一个视频,他在视频中表示他被Airbnb“彻底搞砸了”,因为他的客人预订了他的房产的11晚住宿,但允许他们取消并在到达后不久离开,这意味着他没有收到付款。

图米说,他的房产位于一个有很多建筑工地的老区域,这意味着附近有时会有老鼠。他说他的房产经常有害虫控制员来访,包括客人到达前的一天。但是,当一位邻居提到他们在自己的家里见到了老鼠时,图米决定也提前告知客人,并在视频中分享了他发给客人的消息。

图米说,在客人抵达几个小时后,他接到了一位Airbnb客服的电话,对方告诉他客人想要取消预订并离开,因为他们原本希望有个私人停车位。图米在视频中分享了截屏,显示他在房源描述和向客人发送的信息中明确说明只有街边停车位,而且他还向Airbnb发送了这些信息。

然而,他说,后来一位Airbnb代表再次致电,并说客人因为图米提到的老鼠的信息而想要离开。

图米在视频中说:“Airbnb基本上是说因为附近有老鼠,客人觉得不安全,实际上可以退房和提前离开。”他补充说,他们说他将不会从客人的住宿中获得任何钱。

根据Business VoiceAngel看到的一张截屏,Airbnb客服告诉图米客人的预订被取消了,因为他们符合其改订和退款政策,该政策涉及从清洁度到房源准确性等问题,房东可能无法获得退款。

在视频中,图米表示他认为这是不合理的,并邀请观众在评论中标记Airbnb,以引起他们的注意。

这个视频获得了110万次观看和超过5100条评论,尽管他们不全都站在他一边。许多人对图米表示缺乏同情,并批评Airbnb房东通常拥有多套房产,这让首次购房者更难购买自己的住房。其他人持相反的观点,表示他们认为图米对邻居家看到的老鼠告知客人太过友好。

图米估计大约有400人在评论中标记了Airbnb的TikTok账号,希望引起他们的注意。而这可能起到了作用。

房东表示最终收到了回款,并感谢他的追随者的帮助

几天后,图米发布了自己的视频,他说自己多天没有收到Airbnb的回复,但他们刚刚给他打来电话,并退还了那次11晚住宿的“全部预订金额”。根据BI看到的与Airbnb的对话截图,这笔金额为2,439.58美元,经过审核后该公司同意予以退款。

Toomey告诉BI,他在前任客人取消预订后的11天期间还成功安排了一次新的预订,所以他从这个情况中赚了额外的钱。他说当Airbnb Support联系他时并没有提到是否看过他的病毒视频,但是有人评论说主持人应该与观众分享退款的钱,于是Toomey发表了另一个视频说他喜欢这个主意。在另一个视频中,Toomey说他会记下在原始帖子中标记Airbnb的每个人的名字,然后将它们放入随机姓名生成器中,选出三位获奖者,每人将获得100美元作为感谢以防万一他们帮助引起了公司的注意。

11月17日,Toomey发布了一段视频,再次感谢所有标记了Airbnb的人,并似乎随机选择了奖品获得者。

Airbnb的发言人Aaron Swor在一封电子邮件中向BI表示:“我们的支持团队已经对这个问题进行了彻底的审查,并且我们已经与我们的主持人解决了问题。我们还在采取措施处理最初的处理方式。”他们拒绝就这个病毒性的TikTok视频是否对他们的决定产生影响发表评论。