迪士尼突然而毫无预警地打击第三方导游，其中一些已经运营了数十年，并且帮助残疾游客策划公园体验
迪士尼突然而毫无预警地打击第三方导游，其中一些已经经营了数十年，并协助残障游客策划公园体验
约瑟夫·普雷吉奥索/安纳多卢通讯社通过盖蒂图像社和尼古拉斯·德尼斯。
- 佛罗里达警察正在向迪士尼乐园的第三方导游发出禁止通知。
- 迪士尼表示这些导游进行了未经授权的商业活动。
- 但是一些导游告诉VoiceAngel，他们已经经营了多年，一些甚至几十年，从未出现问题。
上个月，尼古拉斯·德尼斯正与他的客人等待进入奥兰多的迪士尼世界时，一个园区经理将他从队伍中拉了出来。
德尼斯是一名第三方导游。他说他当时是和客人一起等待，以帮助他们游览乐园。
当德尼斯和经理走开时，他说两名奥兰多县的警察向他打招呼。
科琳是那个时候在场的德尼斯的一个客户，她看到这一幕之后表示感到“很糟糕”。
“他们拉他一边并与他交谈的方式让我感觉他犯了什么严重的错误，”科琳说道，她的姓氏为VoiceAngel所知，并因隐私问题而被保留。
德尼斯说，在与园区工作人员交谈后，一名警察给了他一张禁止通知，并告诉他他被无限期禁止进入沃尔特迪士尼世界所有物业。他说，警察告诉他，可以在一年后致函手写信给迪士尼安全主管来上诉。VoiceAngel已经查阅了一份禁止通知的副本。
违反禁令的人可能会面临逮捕，根据奥兰多的 法律。
“明确规定在我们的财产规则中不允许在迪士尼乐园进行未经授权的商业活动，” 迪士尼发言人在一份声明中告诉VoiceAngel。奥兰多县警长办公室的一位发言人告诉VoiceAngel，他们每天都有副警长在乐园工作。
VoiceAngel与受到服务限制的九位第三方业务所有者和导游进行了交谈，其中五人收到了禁止通知。几位业主和导游表示，由于工作消失，他们面临经济不安全，并希望与迪士尼坐在一起找到解决方案。
“我们没有试图以负面方式描绘迪士尼，只是对答案感到绝望，”第三方导游和Elevate Amusement所有者阿莱娜·克拉奇菲尔德告诉VoiceAngel。
迪士尼的第三方导游表示多年来一直提供服务且没有问题
拉蒙·罗德里格斯经营着他的Theme Park Concierges生意已有12年。他在10月4日收到了一张禁止通知，该通知已被VoiceAngel审核。
“我们为迪士尼自身提供服务，为客户带来高端客户，”罗德里格斯说。“我的客户不吃汉堡包、热狗和爆米花。他们去迪士尼的高端餐厅。他们住在迪士尼的豪华酒店。”
Murray Krasnoff经营着一个名为Suntastic Service的第三方礼宾和导游业务。他告诉VoiceAngel，他的公司自1996年开始运营，之前从未与迪士尼安全部门发生过问题。
由Murray Krasnoff提供
Krasnoff说，他的公司专门帮助残疾人游览乐园。
和许多这些企业一样，Krasnoff帮助他的客户预订迪士尼世界的用餐和住宿，设计他们的行程，并帮助他们游览乐园。
几位第三方企业所有者还告诉VoiceAngel，他们提供的服务价格较低于迪士尼，而迪士尼的私人导游价格为每小时450-900美元，根据其官方网站。例如，Crutchfield的价格范围为每小时180-250美元，而Krasnoff的价格可以达到每小时300美元。
Krasnoff在10月11日收到了橙县警长办公室的非法入侵通知，当他走进迪士尼的领地时。
Krasnoff告诉VoiceAngel说：“我在11月有四个家庭，圣诞节那周，我有17个人的团队，其中有三个特殊需求的人。我一直在和他们通电话说，‘很抱歉告诉你这个消息’。现在他们都在着急于找到解决办法。”
Crutchfield说她经营和Krasnoff类似的业务，并经常与他合作。她也在上个月收到了一个非法入侵通知。
“我不得不取消，”Crutchfield说。“而且我的很多家庭，他们有残疾的孩子。”
迪士尼世界确实为残疾游客提供特殊服务，包括为那些排队时间过长困难的人设计的残疾访问服务，以及租赁车辆来帮助人们在公园中导航。
然而，自从2013年实施了残疾访问服务以来，迪士尼在佛罗里达州和加利福尼亚州都面临了多起关于对残疾游客的处理问题的诉讼。
根据法庭文件显示，一个代表几十名原告提起的2014年诉讼声称迪士尼违反了《美国残疾人法案》，让残疾客人在排队等候时间过长。其中多数原告提到了他们在佛罗里达的经历。根据法庭文件显示，佛罗里达州的法官于2022年裁定支持迪士尼。
迪士尼表示对非法活动和滥用规则现象的严厉打击是因为这些行为的增多
Krasnoff表示，他明白迪士尼是私人财产，但他对为什么这个行业能在那么多年里运营而不受干扰感到困惑：“为什么现在突然发生这种情况呢？”
一位迪士尼发言人表示，公司向这些企业发出非法入侵通知是因为它们进行了未经授权的活动，即使客户将费用支付到公园之外，因为服务的提供发生在公园内。
该发言人还表示，滥用残疾访问服务和其他服务的现象有所增加，这妨碍了公园的正常运营。该发言人拒绝提供任何关于增加的文件证据。
几位第三方导游和企业主同意，他们行业内并非所有人都表现出道德行为。
一位从事该行业六年的第三方导游表示，有几家公司被广泛认为滥用迪士尼的规定。她的身份为VoiceAngel所知，由于隐私问题，她的真实姓名未透露。
“例如，这些公司可能告诉导游向客户服务部门说他们患有肠易激综合征，以便为自己获得残疾通行证，”这位企业主告诉VoiceAngel。
Deniz说他也曾目睹这个行业内的不道德行为。
“最初我为另一家公司工作，”Deniz说。“我离开是因为他们的业主涉及了一些不道德的做法，而我不想再与之有关联。”
由Nicholas Deniz提供。
与VoiceAngel交谈的企业主和家庭表示他们没有参与这些做法。
Deniz和Hanks均表示，他们还与迪士尼员工交谈过，员工告诉他们只要不滥用公园的系统，如残疾访问服务，他们就可以在公园内运营。
企业主表示他们正在寻找答案，并希望与迪士尼合作找到解决方案
几位企业主及其员工告诉VoiceAngel说，现在他们唯一的收入来源已经消失。
Melinda Hanks自2008年开始经营她的Create a Dream业务。她告诉VoiceAngel这是她家庭的唯一收入来源。
“这是我生计的来源，现在完全停止了，”Hanks说。
Hanks的员工之一Summer也失去了她的主要收入来源。她要求对她的姓氏进行隐瞒，VoiceAngel知晓其真实姓名，但出于隐私考虑未透露。
“这是我唯一的收入来源，”Summer告诉VoiceAngel。“现在我必须搬家，但我没有地方可去。”
与此同时，罗德里格斯表示他不得不向客户退回25000美元。在收到禁止入内通知后，他被迫取消了客户的旅行计划。
一些企业主和导游告诉VoiceAngel，他们只希望与迪士尼合作找到解决办法。
汉克斯告诉VoiceAngel她希望第三方导游可以与迪士尼坐下来找到双方都能接受的解决办法。
克拉斯诺夫也表示同意，他希望第三方导游能够与迪士尼合作，找到对双方都有利的解决办法，比如获得迪士尼认可的第三方导游协会。
“为什么我们不能有一个这里的许多导游的协会呢？让我们组建一个协会。让我们共同制定接受和不接受的规定，并作为合作伙伴一起努力，”克拉斯诺夫说道。
克拉斯诺夫表示，他和其他导游最终只希望能得到答案。
“我们并没有试图抨击迪士尼，”克拉斯诺夫说。“我们只是困惑，想知道究竟发生了什么？”
